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美团点评试水消费医疗,日订单量达1.5万,未来有三个重点方向

2018-04-20 12:02:42 本文行家:Vmedia

在消费升级的当下,衣食住行领域不断迸发出新模式,让用户享受前所未有的服务和便捷生活。那么是否还有其他行业有出现新模式的可能呢?近日,动脉网受邀参加独角兽工作室在北京举办"2018全国新医疗‘新’诊所高端论坛”,会上,美团点评医疗健康事业部总经理董琳分享了他们在医疗行业所做的尝试。“进入医疗行业,是响应用户的需求。”董琳认为做医疗是美团点评在当前消费升级趋势下的顺势而为,是自然响应用户不断提升的信

在消费升级的当下,衣食住行领域不断迸发出新模式,让用户享受前所未有的服务和便捷生活。那么是否还有其他行业有出现新模式的可能呢?

近日,动脉网受邀参加独角兽工作室在北京举办"2018全国新医疗‘新’诊所高端论坛”,会上,美团点评医疗健康事业部总经理董琳分享了他们在医疗行业所做的尝试。

“进入医疗行业,是响应用户的需求。”

董琳认为做医疗是美团点评在当前消费升级趋势下的顺势而为,是自然响应用户不断提升的信息获取需和服务的需求。

传统医疗一直是个透明度不高的服务行业,对于患者来说医院像一个黑盒子,从医生到诊疗到药品都是未知;而近年来在垂直的专科领域有了许多民营医疗机构的出现,将过去的黑盒子打开,把资源和服务透明化,虽然费用高,但从市场端可以看出越来越多的用户能够接受了这种模式。

在美团点评上有很多用户在评价哪个医生洗牙比较温柔,哪个助产士经验丰富,有需求的用户看了评论会根据自己的实际情况选择项目、医生,完成购买或预约。

当前美团点评医疗板块月独立访问用户超过1500万,日成交订单量超过15000单,“用户既然有需求,我们就应该去为他们考虑去承接和实现“,董琳表示,“我们做医疗是一条不一样的道路,我们是要和大家合作,去服务更多用户”。

平台的本地化、真实性和多样化产品适合医疗行业发展

在董琳看来,美团点评切入医疗的优势很明显:6亿的用户数,12亿条真实评价,2800个县市区覆盖,3300万个全球POI位置,亿万用户真切地生活在这个庞大的生活服务平台中。

本地化的分类信息是美团点评与其他平台最大的不同。

门户和垂直网站是站在人民广场上无差别式的广撒网,搜索响应的是你检索的并给出不经筛选的信息,而分类信息是所有的商家都分门别类定好,对于有医疗需求用户来说,只要他带着需求来,就一定能找到对应的服务并且把需求释放掉。

其二是真实的评价体系,用户对于美团点评已经形成了天然的信任。

董琳坦言,“我们不干预用户的评论意志,但我们会对医疗机构负责,如果未来要做医疗点评,会只针对真实患者才开放评价入口,目前我们医美频道已经这样做了。”

其三则是适配医疗行业开发的多样化产品。

团单直接满足用户找优惠的需求,医疗机构可以使用“旺铺宝”搭建自定义内容,展示资源信息并与患者直接沟通,针对齿科还开通了在线预约的功能,用户可以预约医师的精确时间提升效率。

多种产品实现用户“需求-比较-决策-行动”的链路,同时也为医疗机构带来真实的客户。

董琳跟大家分享了一个数据,上海某个牙科诊所有70%的用户都是来自平台,在销售带客方面美团点评优势不可比拟。

新时代,新诊所,新服务

美团点评的目标是和医疗机构一起做新时代下的新服务,结合平台的优势资源,将业务从单一的带销带客服务上拓展至SAAS服务、客户画像以及诊所经营的外延,未来美团会做这样三件事:

第一是业务的线上化,对于标准化的诊疗产品进行团单售卖,对于非标准化的产品进行在线预约。

“虽然很多疾病的治疗过程是因人而异,但它前面的检查是标准化的产品,比如甲功七项,这种检查产品是可以做成标准团购的,”董琳介绍。

第二则是数据体系化的建设。美团有大量的数据和用户画像,但这部分数据在医疗行业并没有被充分利用,数据体系化的定义和分析不管是对于疾病预防还是在机构设立环节都有重要的意义。

最后一点在商家服务端,通过用户数据分析,美团知道城市区域人群的消费能力和需求,能够帮助机构和企业在选址、采购、贷款、广告、ERP、支付等各个环节做出决策。

董琳表示,“我们的宗旨是希望让每个用户吃得更好、生活更好,而医疗是生活更好里面的关键一环,美团点评希望跟医疗行业同仁们一起合作,服务好中国广大的医疗用户。”

文|罗美本文首发于微信

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